Atendente de Caixa

Unidade 1: Atendente de caixa
•O que faz um atendente de caixa
•Relações com os clientes e amigos: Como nos comportar?
•Clientes são tratados com atenção, cortesia e seriedade
•Pessoal para atendimento está em numero adequado
•Após atendimento tenta-se fazer uma venda adicional
•Entrega de mercadorias aos clientes está Ok
•Cartazes/Cartazetes de preços estão de acordo com as normas
•Reclamações são atendidas e solucionadas prontamente
•Dicas de atendimento
•Conquistando a lealdade dos clientes

Unidade 2: Formas de atendimento
•Aspectos Gerais do atendimento ao público
•Normas gerais de atendimento
•Atendimento pessoal
•Sondagens
•Atendimento aos clientes
•Bom atendimento – Todo mundo quer!
•Excelência em atendimento – Parte da empresa ou do funcionário?
•Formas de atendimento ao cliente via Web
•Atendimento – Competindo em tempo e flexibilidade
•Comentários finais

Unidade 3: Operador de caixa de supermercado
•Existe troco em quantidade suficiente?
•Novos caixas são abertos antes de formar filas em excesso?
•Acatamento/liberação de pagamento com cheques está Ok?
•Produtos e embalagens
•Operadores de caixa
•A função do operador de caixa
•Tipos de lesões causadas pelo trabalho como operador de caixa
•Avaliação de estresse e dor nos membros superiores em operadores de caixa de supermercado
•O contexto de atividade comercial de supermercado
•Funções desempenhadas pelo operador de caixa de supermercado

Unidade 4: Tipos de caixa Registradoras e de Equipamentos
•A evolução da caixa registradora
•Homologação dos equipamentos fiscais
•Uso e cessação do equipamento fiscal (ECF)
•Instalação de equipamento fiscal
•Características dos equipamentos
•Tipos de caixa registradoras
•Balcão-Caixa previne danos físicos a balconistas
•Equipamentos sobre nossa responsabilidade

Unidade 5: Vendedor de comercio varejista de vestuário
•Produto e venda no setor de vestuário
•A vitrine e o balcão
•O setor varejista de vestuário no Brasil
•O que faz um comércio varejista no setor de vestuário
•Treinamento faz toda diferença
•Venda a alma de seu produto
•Vendedor de comércio varejista
•A ocupação de vendedor de comércio varejista
•Segredos para vender mais no varejo
•O novo consumidor
•Nota Fiscal
•Rede de lojas especializadas em vestuário

Unidade 6: Comercio ambulante e Venda direta
•O comércio ambulante
•Os cinco passos da venda
•O produto
•O preço
•Formas de pagamento
•Propaganda e promoção
•Estilos de compra
•Vendedor de sucesso
•Dicas para o sucesso nas vendas
•Venda direta
•A arte de vender

Unidade 7: A implantação da automação comercial em lojas comerciais
• Automação comercial em lojas de matérias de construção
• O que é automação comercial?
• Como funciona a caixa registradora
• Implantação da caixa registradora em lojas de materiais de construção
• Invista em treinamento
• Codifique os produtos
• Como funciona a automação em Supermercados
• Objetivos da automação comercial
• Implantação do caixa em supermercados
• Administração da caixa registradora em lojas de confecções e calçados
• Automação em loja de confecções e calçados

Unidade 8: Atendimento a clientes promoção de vendas.
•Atendimento a clientes
•Atender bem e vender mais
•A importância do atendimento a clientes
•A compreensão das necessidades dos clientes
•A comunicação no atendimento a clientes
•O treinamento
•Cuidados no atendimento
•Promoção de vendas
•Problemas mais freqüentes nas promoções
•8 maneiras de fechar mais vendas
•Quem são meus clientes?
•Serviços de atendimento aos clientes
•Gerenciando pessoas

Unidade 9: Avaliação final e o Certificado

Auxiliar Administrativo

Unidade 1: Mercado de Trabalho

• Mercado de trabalho
• Perspectivas profissionais
• Outras competências profissionais importantes
• Componentes do escritório
• A história da empresa
• O que é e como funciona uma empresa
• Tipos de empresa
• Estrutura organizacional de uma empresa
• Melhor organização do local de trabalho

Unidade 2: Componentes do Escritório

• Arquivador
• Almoxarife
• Contínuo
• Auxiliar administrativo

Unidade 3: Direitos e Deveres

• Direitos e deveres
• Noções de direito
• Proteção contratual
• Contratos
• Direitos
• Férias
• Direito tributário

Unidade 4: Noções em Administração

• Noções em administração
• Áreas da administração
• Riscos políticos
• CLT

Unidade 5: Matemática Financeira

• Matemática financeira
• Razões e proporções
• Porcentagem
• Vendas com lucro
• Vendas com prejuízo
• Descontos e aumentos
• Câmbio
• Juros

Unidade 6: Documentos Comerciais

• Documentos comerciais
• Tipos de correspondências
Unidade 7: Instituições e Órgãos Públicos

• Economia no Brasil
• Instituições e órgãos públicos
• Sistemas de comunicação
• INSS
• Fórum
• Governo
• Outros órgãos

Unidade 8: O Fator Humano nas Organizações

• O fator humano nas organizações
• Comunicação
• Relacionamento profissional
• Perfil profissional
• Cliente
• No seu local de trabalho
• Entrevista de emprego
• Entrevista de desligamento
• Entrevista de seleção

Unidade 9: Avaliação final

Auxiliar de Contabilidade

Unidade 1: Introdução à Contabilidade

• Conhecendo a contabilidade
• Principais usuários da contabilidade
• Origem da contabilidade
• Balança Patrimonial

Unidade 2: Estrutura contábil

• A história da contabilidade
• Objeto e finalidade
• Teorias Contábeis
• Princípios contábeis
• Sistema Orçamentário
• Sistema financeiro

Unidade 3: Utilizando o poder contábil

• Campo de aplicação
• Contabilidade financeira X contabilidade
• Conceito de patrimônio
• Ativo e passivo
• Situação líquida e suas alterações
• Escrituração

Unidade 4: Débito financeiro

• Conceitos de contas
• Saldo
• Plano de contas
• Determinação do débito e do crédito
• Conceito, categorias e controles internos
• Prestação anual de contas

Unidade 5: Esquemas da contabilidade

• Limitações e importância do controle interno
• Centros de responsabilidades
• Métodos de avaliação de estoques
• Conceito e esquema básico
• Custos diretos + custos indiretos = custo do produto
• Balancete de verificação

Unidade 6: Noções de Departamento e Administração

• Departamentalização
• Pré-determinação dos custos de fabricação
• Conceito e sistema para tomadas de decisões administrativas
• Folha de pagamento

Unidade 7: Verificação de finanças

• Análise de custos
• Margem de contribuição
• Ponto de equilíbrio
• Análise das relações custo/volume/lucro
• Análise comparativa por absorção e variável
• Conceito e gestão baseada em custo
• Etapas para aplicação do ABC

Unidade 8: Formulando o preço

• Gestão baseada em atividades-ABM
• Métodos para determinação do preço de venda
• Preço de venda em mercados competitivos
• Pré=custo total + resultado
• Custo para efeitos contábeis gerenciais
• Fixação do preço com base no custo
• Postulados, princípios e convenções contábeis

Unidade 9: Avaliação final

Auxiliar de Contabilidade

Unidade 1: Introdução à Contabilidade

• Conhecendo a contabilidade
• Principais usuários da contabilidade
• Origem da contabilidade
• Balança Patrimonial

Unidade 2: Estrutura contábil

• A história da contabilidade
• Objeto e finalidade
• Teorias Contábeis
• Princípios contábeis
• Sistema Orçamentário
• Sistema financeiro

Unidade 3: Utilizando o poder contábil

• Campo de aplicação
• Contabilidade financeira X contabilidade
• Conceito de patrimônio
• Ativo e passivo
• Situação líquida e suas alterações
• Escrituração

Unidade 4: Débito financeiro

• Conceitos de contas
• Saldo
• Plano de contas
• Determinação do débito e do crédito
• Conceito, categorias e controles internos
• Prestação anual de contas

Unidade 5: Esquemas da contabilidade

• Limitações e importância do controle interno
• Centros de responsabilidades
• Métodos de avaliação de estoques
• Conceito e esquema básico
• Custos diretos + custos indiretos = custo do produto
• Balancete de verificação

Unidade 6: Noções de Departamento e Administração

• Departamentalização
• Pré-determinação dos custos de fabricação
• Conceito e sistema para tomadas de decisões administrativas
• Folha de pagamento

Unidade 7: Verificação de finanças

• Análise de custos
• Margem de contribuição
• Ponto de equilíbrio
• Análise das relações custo/volume/lucro
• Análise comparativa por absorção e variável
• Conceito e gestão baseada em custo
• Etapas para aplicação do ABC

Unidade 8: Formulando o preço

• Gestão baseada em atividades-ABM
• Métodos para determinação do preço de venda
• Preço de venda em mercados competitivos
• Pré=custo total + resultado
• Custo para efeitos contábeis gerenciais
• Fixação do preço com base no custo
• Postulados, princípios e convenções contábeis

Unidade 9: Avaliação final

Auxiliar de Escritório

Unidade 1: Desempenhado a Função

• Apresentação

• Descrição do cargo de auxiliar
• O auxiliar de escritório na empresa
• O ambiente de trabalho
• A importância do auxiliar de escritório
• Apresentação pessoal
• Etiquetas no trabalho
• A conversação
• Gestos e atitudes
• Como abrir e fechar uma porta
• Etiqueta a mesa
• Conduta profissional
• Entrevista de emprego

Unidade 2: Andamento do Trabalho

• Valorização do patrimônio público
• Relacionamento com o chefe, clientes, visitantes, colegas da empresa e seus familiares e família do chefe.
• Atendimento pelo telefone
• Chamadas em momentos inesperados
• Transferência de ligações
• Documentos
• Contrato de trabalho
• Contribuição para o sindicato
• Contribuição para a previdência social
• Remuneração
• Comitês Sindicais de empresa

Unidade 3: Direitos e Deveres

• Você sabe o que é imposto de renda?
• Desconto para o imposto de renda
• Você sabe o que é 13° salário?
• Dispensa sem justa causa
• Dispensa por justa causa
• Pedido de demissão
• Contrato de trabalho por prazo determinado ou contrato de experiência
• Você sabe o que é PIS?
• Você sabe o que é seguro desemprego?
• Empresa
• Classificação das empresas
• Quanto a origem de capitais
• Quanto as responsabilidades dos proprietários
• Quanto ao ramo de atividades

Unidade 4: Leis do Trabalho

• Pessoa física e pessoa jurídica
• Forma jurídica
• Firma ou ração social
• Constituição e legislação
• Junta comercial do estado
• Rotinas Gerais das atividades de apoio – Administrativo – Atividades – Meio
• Imposto complementar
Unidade 5: Conhecendo Alguns Documentos

• Nota fiscal
• Fatura
• Duplicatas
• Procedimentos adequados
• O que você sabe sobre redação comercial?

Unidade 6: Modelos Comerciais

• Carta comercial
• Memorando
• Circular
• Atestado
• Declaração
• Requerimento
• Tratamento de autoridade

Unidade 7: Organização das empresas

• Estrutura da organização
• O que é um organograma?
• O que é fluxograma?
• O cheque
• Nota promissória e NF’s
• DARF
• Organização no local de trabalho
• Responsabilidades
• Os 10 mandamentos da responsabilidade social

Unidade 8: Função em geral

• Informações de um currículo
• O que faz um auxiliar de escritório
• Objetivo da função
• Função
• Descrição da função
• Características do contrato administrativo
• Piso salarial
• Regulamentações Normativas
• Teorias Administrativas
• Teoria das organizações.

Unidade 9: Avaliação final

Secretariado Executivo

Unidade 1: Aprendendo o ofício

• Técnicas de comunicação
• Correspondências
• Reuniões
• Agenda
• Recepcionista
• Telefonista

Unidade 2: Modelos de correspondências

• Cartas
• Cartas de cobrança
• Memorando
• Circulares
• Carta de recomendação
• Cartas de emprego
Unidade 3: Outros modelos comerciais

• Procuração
• Requerimentos
• Recibo
• Ata
• Reclamação
• Desculpas

Unidade 4: Organizando seu dia-a-dia

• Outlook
• Criando lista de contatos
• Organizando uma agenda
• Gerenciando tarefas
• E-mail ou correio eletrônico

Unidade 5: Excel

• Controle financeiro
• Inserindo dados
• Barra de ferramentas padrão
• Nomeando as planilhas
• Abrindo arquivos
• Imprimindo planilhas

Unidade 6: Aprendendo sobre a ISO

• Curso ISO
• Introdução
Unidade 7: Conhecendo as regras

• ISO 9001
• ISO 9002
• ISO 9003
Unidade 8: Sistema 5s

• Senso de utilização (Seiri)
• Senso de ordenação (Seiton)
• Senso de limpeza (Seisou)
• Senso de saúde (Seiketsu)
• Senso de autodisciplina (Shitsuke)

Unidade 9: Avaliação final

Auxiliar de Segurança do Trabalho

MÓDULO 01 - HISTÓRICO DA SEGURANÇA DO TRABALHO

• Evolução Histórica do Trabalho
• Histórico da Segurança do Trabalho
• Histórico da Segurança do Trabalho no Brasil
• Os Fatores Humanos na Pravenção de Riscos no Trabalho
• Conceitos Importantes

MÓDULO 02 - AMBIENTE DE TRABALHO

• Fatores de Riscos
• O Processo de Trabalho e a Saúde do Trabalhador
• A Atuação do Pedagogo Empresarial
• Recursos Humanos
MÓDULO 03 - ACIDENTE DE TRABALHO

• O Qué é Acidente de Trabalho
• Causas do Acidente de Trabalho
• Obrigações da Empresa
• Benefícios Previdenciários que Auxiliam o Acidentado
MÓDULO 04 - PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO

• Como Prevenir os Acidentes de Trabalho
• A Prevenção na Empresa
• Equipamentos na Empresa
• Prevenção de Acidentes nos Trabalhos em Altura
• O Fator Humano como Causa nos Acidentes de Trabalho
• Prevenção de Incêndios
MÓDULO 05 - O PROFISSIONAL EM SEGURANÇA DO TRABALHO

• O Profissional em Segurança do Trabalho
• Profissionais da Área de Segurança do Trabalho
• A SESMT-Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho
• A segurança no Trabalho
• Consciência e Meio Ambiente/Saneamento Ambiental
MÓDULO 06 - ERGONOMIA

• Histórico da Ergonomia
• Conceitos da Ergonomia
• Tipos de Ergonomia
• Limites Humanos
• Movimentos Básicos do Ser Humano
• LER-Lesões Por Esforços Repetitivos
• DORT-Distúrbios Osteomuscular Relacionado ao Trabalho
• A Importância da Ergonomia no Dia a dia
MÓDULO 07 - NORMAS REGULAMENTADORAS - PARTE 1

Normas Regulamentadoras
NR1 - Disposições Gerais
NR2 - Inspeção Prévia
NR3 - Embargo ou Interdição
NR4 - Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho - SESMT
NR5 - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA
NR6 - Equipamentos de Proteção Individual - EPI
NR7 - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO
NR8 - Edificações
NR9 - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA
NR10 - Instalações e Serviçõs em Eletricidade
NR11 - Transporte, Movimentação, Armazenagem e Manuzeio de Materiais
NR12 - Máquinas e Equipamentos
NR13 - Caldeiras e Vasos de Pressão
NR14 - Fornos
MÓDULO 08 - NORMAS REGULAMENTADORAS - PARTE 2
NR15 - Atividades e Operações Insalubres
NR16 - Atividades e Operações Perigosas
NR17 - Ergonomia
NR18 - Condições e Meio Ambiente do Trabalho na Indústria da Construção
NR19 - Explosivos
NR20 - Líquidos Combustíveis e Inflamáveis
NR21 - Trabalho a Céu Aberto
NR22 - Trabalhos Subterrâneos
NR23 - Poteção Contra Incêndios
NR24 - Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho
NR25 - Resíduos Insdustriais
NR26 - Sinalização de Segurança
NR27 - Registro Profissional do Técnico de Segurança do Trabalho no Ministério do Trabalho e Emprego
NR28 - Fiscalização e Penalidades

Operador de Telemarketing

Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing
• Profissional do telemarketing no Brasil
• Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing
• Competências, habilidades básicas
• Marketing direto
• As quatro aplicações do telemarketing

Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing
• Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing)
• Principais vantagens do telemarketing
• Planejamento – Execução e controle de telemarketing
• Comunicação
• Como tirar melhor proveito de sua voz
• Exercícios de Dicção e Articulação

Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento
• Como cuidar de sua voz
• Conceito de cliente
• Atendimento Eficaz
• Saber ouvir

Unidade 4: Organização no trabalho
• Fazer perguntas
• Critérios para atender clientes insatisfeitos
• Vendas não manipuladas
• A necessidade da organização
• Prospecção/Qualificação

Unidade 5: Se adequando à profissão
• Pré-Abordagem: planejamento
• Classificando o seu próprio produto
• Abordagem
• Apresentações de vendas
• Lidando com objeções
• Empatia
• O que são scripts?

Unidade 6: Aplicando os recursos
• Sondagem
• Apresentação
• Fechamento
• Objeções

Unidade 7: Concretizando o Telemarketing
• Fechamento 2
• Encerramento positivo
• Negociação
• Estilo de negociação
• Interpretação do perfil obtido
• Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado

Unidade 8: Técnicas finais
• Administração de concessões
• Postura e atitude
• Ergonomia
• Ergonomia em centrais de atendimento
• Exercícios para relaxamento (Sem sair do local de trabalho)
• Fixação de objetivos profissionais
• Call Center

Auxiliar de Turismo e Hospedagem

Unidade 1: Estrutura Básica do Turismo
• O que é turismo
• Benefícios do turismo sua cidade como um local turístico
• Malefícios do turismo
• Fatores para o crescimento do turismo
• Um Brasil de muitas culturas
• Os acontecimentos e o turismo
• Roteiro turístico
• Planejamento o nosso roteiro
• Como montar o preço de sua excursão

Unidade 2: Hotelaria
• Classificação dos meios de hospedagem e turismo
• Categoria de hotéis
• Organização e funcionamento hoteleiro
• Quadro de funcionários e suas funções
• Eventos em hotelaria
• Organograma de um hotel cinco estrelas
• Organizações do hotel
• A setorização dos serviços hoteleiros

Unidade 3: Hospitalidade
• O que é hospitalidade
• O recepcionista de hotel
• Comunicação
• A hotelaria
• A organização da hotelaria
• Hospedagem com equipamentos turísticos
• Profissão Turismólogo
• Hotelaria hospitalar

Unidade 4: Ecoturismo, trabalho e geração de Renda
• Delimitações e interfaces da área
• Cenários tendências e desafios
• Panorama da oferta de educação profissional
• Processo de produção na área
• Matrizes de referência
• Geração de renda
• Ecoturismo, trabalho e geração de renda
• Definição e classificação de produtos do turismo

Unidade 5: Categorias Profissionais
• Planejando o turismo
• O Guia
• Eventos
• Categorias profissionais
• Restaurante e atendimento
• Organização do trabalho e técnicas de serviço
• Tipos de serviços

Unidade 6: Apuração dos Custos de Hospedagem
• Tipo de reservas
• Configuração física básica do hotel
• Unidades habitacionais e apartamentos
• Definições para a manutenção hoteleira
• Apuração dos custos de hospedagem
• Conhecimento cientifico em hospedagem
• As dimenções da ciência

Unidade 7: Evolução Histórica do Turismo
• Evolução histórica do turismo
• Turismo internacional
• Turismo receptivo
• Importância econômica do turismo
• Investimentos na área de turismo
• O comportamento do consumidor no turismo
• Ecoturismo
• Movimentos turísticos

Unidade 8: Hospitalidade e Pacotes Turísticos
• Pacotes turísticos
• Pacotes internacionais
• Serviços
• Hospitalidade e espaços turísticos
• Turismo histórico-cultural
• Passaporte
• Saiba como tirar passaporte
• Quais documentos o menor precisa levar para viajar
• Vistos

Unidade 9: Avaliação final e o Certificado