Atendente de Caixa

Unidade 1: Atendente de caixa
•O que faz um atendente de caixa
•Relações com os clientes e amigos: Como nos comportar?
•Clientes são tratados com atenção, cortesia e seriedade
•Pessoal para atendimento está em numero adequado
•Após atendimento tenta-se fazer uma venda adicional
•Entrega de mercadorias aos clientes está Ok
•Cartazes/Cartazetes de preços estão de acordo com as normas
•Reclamações são atendidas e solucionadas prontamente
•Dicas de atendimento
•Conquistando a lealdade dos clientes

Unidade 2: Formas de atendimento
•Aspectos Gerais do atendimento ao público
•Normas gerais de atendimento
•Atendimento pessoal
•Sondagens
•Atendimento aos clientes
•Bom atendimento – Todo mundo quer!
•Excelência em atendimento – Parte da empresa ou do funcionário?
•Formas de atendimento ao cliente via Web
•Atendimento – Competindo em tempo e flexibilidade
•Comentários finais

Unidade 3: Operador de caixa de supermercado
•Existe troco em quantidade suficiente?
•Novos caixas são abertos antes de formar filas em excesso?
•Acatamento/liberação de pagamento com cheques está Ok?
•Produtos e embalagens
•Operadores de caixa
•A função do operador de caixa
•Tipos de lesões causadas pelo trabalho como operador de caixa
•Avaliação de estresse e dor nos membros superiores em operadores de caixa de supermercado
•O contexto de atividade comercial de supermercado
•Funções desempenhadas pelo operador de caixa de supermercado

Unidade 4: Tipos de caixa Registradoras e de Equipamentos
•A evolução da caixa registradora
•Homologação dos equipamentos fiscais
•Uso e cessação do equipamento fiscal (ECF)
•Instalação de equipamento fiscal
•Características dos equipamentos
•Tipos de caixa registradoras
•Balcão-Caixa previne danos físicos a balconistas
•Equipamentos sobre nossa responsabilidade

Unidade 5: Vendedor de comercio varejista de vestuário
•Produto e venda no setor de vestuário
•A vitrine e o balcão
•O setor varejista de vestuário no Brasil
•O que faz um comércio varejista no setor de vestuário
•Treinamento faz toda diferença
•Venda a alma de seu produto
•Vendedor de comércio varejista
•A ocupação de vendedor de comércio varejista
•Segredos para vender mais no varejo
•O novo consumidor
•Nota Fiscal
•Rede de lojas especializadas em vestuário

Unidade 6: Comercio ambulante e Venda direta
•O comércio ambulante
•Os cinco passos da venda
•O produto
•O preço
•Formas de pagamento
•Propaganda e promoção
•Estilos de compra
•Vendedor de sucesso
•Dicas para o sucesso nas vendas
•Venda direta
•A arte de vender

Unidade 7: A implantação da automação comercial em lojas comerciais
• Automação comercial em lojas de matérias de construção
• O que é automação comercial?
• Como funciona a caixa registradora
• Implantação da caixa registradora em lojas de materiais de construção
• Invista em treinamento
• Codifique os produtos
• Como funciona a automação em Supermercados
• Objetivos da automação comercial
• Implantação do caixa em supermercados
• Administração da caixa registradora em lojas de confecções e calçados
• Automação em loja de confecções e calçados

Unidade 8: Atendimento a clientes promoção de vendas.
•Atendimento a clientes
•Atender bem e vender mais
•A importância do atendimento a clientes
•A compreensão das necessidades dos clientes
•A comunicação no atendimento a clientes
•O treinamento
•Cuidados no atendimento
•Promoção de vendas
•Problemas mais freqüentes nas promoções
•8 maneiras de fechar mais vendas
•Quem são meus clientes?
•Serviços de atendimento aos clientes
•Gerenciando pessoas

Unidade 9: Avaliação final e o Certificado