Operador de Telemarketing

Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing
• Profissional do telemarketing no Brasil
• Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing
• Competências, habilidades básicas
• Marketing direto
• As quatro aplicações do telemarketing

Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing
• Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing)
• Principais vantagens do telemarketing
• Planejamento – Execução e controle de telemarketing
• Comunicação
• Como tirar melhor proveito de sua voz
• Exercícios de Dicção e Articulação

Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento
• Como cuidar de sua voz
• Conceito de cliente
• Atendimento Eficaz
• Saber ouvir

Unidade 4: Organização no trabalho
• Fazer perguntas
• Critérios para atender clientes insatisfeitos
• Vendas não manipuladas
• A necessidade da organização
• Prospecção/Qualificação

Unidade 5: Se adequando à profissão
• Pré-Abordagem: planejamento
• Classificando o seu próprio produto
• Abordagem
• Apresentações de vendas
• Lidando com objeções
• Empatia
• O que são scripts?

Unidade 6: Aplicando os recursos
• Sondagem
• Apresentação
• Fechamento
• Objeções

Unidade 7: Concretizando o Telemarketing
• Fechamento 2
• Encerramento positivo
• Negociação
• Estilo de negociação
• Interpretação do perfil obtido
• Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado

Unidade 8: Técnicas finais
• Administração de concessões
• Postura e atitude
• Ergonomia
• Ergonomia em centrais de atendimento
• Exercícios para relaxamento (Sem sair do local de trabalho)
• Fixação de objetivos profissionais
• Call Center